„CRM bauen statt kaufen“ ist keine Glaubensfrage. Es ist eine Frage nach Domänen-Komplexität, Lebenszyklus und operativem Tagesgeschäft.
Wenn HubSpot oder Pipedrive die richtige Wahl sind
- Standard-B2B-Sales-Pipeline ohne Sonderfälle
- Vertriebsteam > 5 Personen mit klassischer Lead-Qualifikation
- Marketing-Automation als Hauptanwendungsfall
- Schnelle Time-to-Value wichtiger als Total-Cost-Of-Ownership
Wenn ein eigenes CRM lohnt
- Branchen-spezifische Felder, die kein Standard-Tool kennt (Wiegescheine, Schadensgutachten, Mandant-Multi-Tenancy)
- Verbindung zu Buchhaltung, ERP, ZUGFeRD, DATEV als Erstklassen-Feature
- Eigene Buchungs-Engine, die mit Aufträgen verknüpft ist
- Plattform-Charakter — du verkaufst CRM-Funktionalität an deine Kunden weiter
Die Rechnung über 24 Monate
HubSpot Pro startet bei rund 90 €/User/Monat, schnell 600 €/Monat aufwärts für ein 7-Personen-Team. 14.400 € in 24 Monaten, plus Setup-Agentur. Ein eigenes CRM mit klar abgegrenztem Scope: 25.000–45.000 € Initialkosten, danach nur Hosting. Wer länger als 36 Monate plant, ist mit Eigenbau in der Regel günstiger — und behält Daten + Logik in der eigenen Hand.